Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – VRAKTON
En VRAKTON queremos que compres con tranquilidad. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros para revisar tu caso.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que la naturaleza del producto permita su devolución y se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Para solicitarlo, comunícate con nosotros por WhatsApp al 0997539589 e indícanos:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Número de contacto
• Producto adquirido
• Motivo de la solicitud
• Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para revisar el caso
CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para aceptar una devolución o cambio, el producto deberá:
• Encontrarse sin uso, salvo lo estrictamente necesario para comprobar su estado.
• Conservar sus accesorios y componentes.
• Mantener, cuando corresponda, su empaque y etiquetas.
• No presentar daños ocasionados por uso indebido, manipulación inadecuada o modificaciones realizadas después de la entrega.
PRODUCTO INCORRECTO, INCOMPLETO O DEFECTUOSO
Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto o con algún defecto, comunícate con nosotros lo antes posible.
Una vez verificado el caso, coordinaremos el cambio, reposición o solución correspondiente sin trasladarte costos que sean responsabilidad de VRAKTON o del proveedor logístico.
REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso y el pedido haya sido pagado previamente, coordinaremos contigo el medio para realizar la devolución del dinero.
En compras realizadas mediante pago contra entrega, si el producto ya fue pagado al momento de recibirlo y procede un reembolso, te solicitaremos los datos necesarios para realizar la devolución mediante un medio acordado contigo.
Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo de la entidad financiera o medio utilizado.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error atribuible al despacho, revisaremos el caso para asumir los costos correspondientes.
En devoluciones solicitadas por decisión del cliente y que no se deban a un error o defecto del producto, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente, conforme corresponda.
PRODUCTOS CON RESTRICCIONES DE DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, salud o naturaleza del producto, determinados artículos de uso personal pueden tener restricciones de devolución una vez abiertos o utilizados, salvo que presenten defectos o exista una obligación legal aplicable.
CONTACTO
WhatsApp: 0997539589
Sitio web: vrakton.com
VRAKTON se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario, respetando en todo momento los derechos establecidos por la legislación ecuatoriana aplicable.